Política de reembolso

Política de Devoluciones y cambios de Serena Boutique

En Serena Boutique, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Por eso, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente para compras realizadas a través de nuestro sitio web. Si por alguna razón no estás contenta, aquí te explicamos cómo puedes realizar cambios o devoluciones de manera sencilla y rápida.

Derecho de desistimiento

Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificarte.

Qué hacer si el producto está defectuoso o equivocado?

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si detectas algún problema para que podamos evaluar y solucionar el inconveniente.

 

Cambios de Talla, Color o Modelo

• Para realizar un cambio de talla, color o modelo, por favor escríbenos al email tienda@serenacastelldefels.com o ponte en contacto con nosotros en el horario de tienda en el telefono 93 212 87 09.
• Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío y el proceso.

Devoluciones y Reembolsos

• Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo. 
• Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original (Zapatos, etc..)
• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo, procesaremos tu reembolso.
• Se reembolsarán todos los pagos realizados, incluyendo los costos de envío inicial. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizaste en la compra.
• Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.                                                                        
• No se aceptan devoluciones de bisutería y cinturones por motivos higiénicos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicades.

 

Para cualquier duda o consulta, puedes contactarnos en tienda@serenacastelldefels.com , o ponte en contacto con nosotros en el horario de tienda en el telefono 93 212 87 09.

Queremos que tengas la mejor experiencia posible.

¡Gracias por confiar en Serena Boutique!